Resolución de problemas
Qué hacer cuando un brief recibe una pregunta en vez de un plan, un render falla, una publicación se rechaza o una cuenta conectada deja de funcionar.
La mayoría de los problemas tienen una respuesta corta. Mira primero el chat: el estudio explica lo que ha pasado con palabras claras.
El estudio ha hecho una pregunta en vez de planificar
Al brief le faltaba algo necesario, normalmente la oferta, el público o el emplazamiento. Responde en el chat; el plan llega a continuación. Si prefieres que lo decida él, di «decide tú».
El plan no es lo que yo quería
Corrígelo en el chat antes de aprobar; eso es gratis. Después de aprobar, pide una edición; recibe su propio presupuesto, más pequeño.
Un render ha fallado
- Demasiado pesado: el chat dice que la memoria se agotó dos veces. Simplifica la versión: menos capas de vídeo por escena, menos capas superpuestas a pantalla completa, menos duración. Se te ha reembolsado.
- Demasiado lento: el render ha superado el plazo previsto para su duración. El remedio es el mismo.
- Interrumpido: el servicio se reinició; el render se reintenta automáticamente al mismo precio.
- Cualquier otra cosa: el motivo se muestra en la exportación; no se ha cobrado nada. Vuelve a pulsar Renderizar MP4.
Una publicación ha fallado
La fila en Publicaciones muestra el motivo de la plataforma. Los más habituales:
- Necesita reconectarse: la plataforma ha revocado el acceso. Reconecta en la página Cuenta y pulsa Reintentar.
- Demasiado largo para el emplazamiento: elige otro tipo (publicación de vídeo en vez de Reel) o una versión más corta.
- Coincidencia de derechos de autor: la música se ha marcado. Usa música con licencia y renderiza otra vez.
- Límite o cuota alcanzados: la plataforma limita las publicaciones diarias. Inténtalo más tarde.
Una cuenta conectada dice «necesita reconectarse»
Los tokens caducan tras un cambio de contraseña, cuando quitas la app en la plataforma o al cabo del periodo propio de cada plataforma. Pulsa Reconectar.
El escaneo de la web ha encontrado colores equivocados
Algunos sitios bloquean a las visitas automatizadas; el estudio lee entonces solo el CSS. Sube el logo y dile al estudio los colores en el brief, o sube un archivo HTML o CSS con los estilos de marca.
La vista previa se ve distinta del render
La vista previa y el render usan la misma composición. Una diferencia suele venir de una tipografía que no se ha cargado en el navegador; recarga la página. Si persiste, coméntalo en el chat.
No consigo subir un archivo
Revisa la lista de formatos en Formatos y especificaciones. Los archivos muy grandes se suben en segundo plano; espera a que el recurso aparezca como comprobado antes de mencionarlo.
Cualquier otra cosa
Escribe a soporte a la dirección que aparece en la app, indicando el nombre del proyecto y la hora en que ocurrió.
Esta página refleja la versión actual del estudio.