حل المشكلات

لمعظم المشكلات إجابة قصيرة. تحقّق من المحادثة أولًا: فالاستوديو يشرح ما حدث بكلمات واضحة.

سأل الاستوديو سؤالًا بدل أن يخطّط

كان ينقص البريفَ شيء يحتاجه، وهو غالبًا العرض أو الجمهور أو مكان العرض. أجِب في المحادثة وتتبعه الخطة. وإن فضّلت أن يخمّن، فقُل «قرّر بدلًا عني».

الخطة ليست ما قصدته

صحّحها في المحادثة قبل الموافقة؛ فذلك مجاني. وبعد الموافقة، اطلب تعديلًا؛ وله عرض سعر خاص به أصغر.

فشل إنتاج

• ثقيل أكثر من اللازم: تقول المحادثة إن الذاكرة نفدت مرتين. بسّط الإصدار: طبقات فيديو أقلّ في المشهد، وطبقات أقلّ تغطّي الإطار كاملًا، ومدة أقصر. وقد رُدّ إليك المبلغ.
• بطيء أكثر من اللازم: تجاوز الإنتاج المهلة المحدّدة لمدته. والعلاج نفسه.
• انقطاع: أُعيد تشغيل الخدمة؛ ويُعاد الإنتاج تلقائيًا بالسعر نفسه.
• أي شيء آخر: يظهر السبب على التصدير ولم تُحتسب أي تكلفة. اضغط إنتاج MP4 من جديد.

فشل منشور

يعرض الصفّ ضمن المنشورات سبب المنصة. ومن الأسباب الشائعة:

• يحتاج إعادة ربط: سحبت المنصة الوصول. أعِد الربط من صفحة الحساب واضغط إعادة المحاولة.
• أطول من اللازم لهذا الموضع: اختر نوعًا آخر (منشور فيديو بدل Reel) أو إصدارًا أقصر.
• تطابق حقوق نشر: وُسمت الموسيقى. استخدم موسيقى مرخّصة وأنتج من جديد.
• بلوغ حدّ المعدّل أو الحصة: تحدّ المنصة عدد المنشورات في اليوم. حاول لاحقًا.

حساب مرتبط يظهر بحالة «يحتاج إعادة ربط»

تنتهي صلاحية الرموز بعد تغيير كلمة المرور، أو حين تزيل التطبيق من المنصة، أو بعد المدة التي تحدّدها المنصة. اضغط إعادة الربط.

عثر فحص الموقع على ألوان خاطئة

بعض المواقع تحجب الزوّار الآليين؛ عندها يقرأ الاستوديو ملفات CSS فقط. ارفع الشعار وأخبِر الاستوديو بالألوان في البريف، أو ارفع ملف HTML أو CSS يحوي أنماط الهوية.

المعاينة تبدو مختلفة عن الإنتاج

تستخدم المعاينة والإنتاج التركيبة نفسها. والاختلاف يأتي عادة من خط أخفق في التحميل داخل المتصفح؛ أعِد تحميل الصفحة. وإن استمرّ، فاذكر ذلك في المحادثة.

لا أستطيع رفع ملف

راجع قائمة الصيغ في المقاسات والمواصفات. والملفات الكبيرة جدًا تُرفع في الخلفية؛ انتظر حتى يظهر المورد بحالة «مفحوص» قبل الإشارة إليه.

شيء آخر

راسِل الدعم على العنوان الظاهر في التطبيق، مع اسم المشروع ووقت حدوث المشكلة.