Fehlerbehebung

Die meisten Probleme haben eine kurze Antwort. Schau zuerst in den Chat: Das Studio erklärt in klaren Worten, was passiert ist.

Das Studio hat eine Frage gestellt, statt zu planen

Dem Briefing fehlte etwas, das es braucht, meist die Aktion, die Zielgruppe oder die Platzierung. Antworte im Chat; der Plan folgt. Wenn dir lieber ist, dass es rät, sag „entscheide für mich“.

Der Plan ist nicht, was ich meinte

Korrigiere ihn im Chat, bevor du freigibst; das ist kostenlos. Nach der Freigabe frag nach einer Änderung; sie bekommt ihr eigenes, kleineres Angebot.

Ein Rendering ist fehlgeschlagen

• Zu schwer: Der Chat sagt, dass zweimal der Speicher ausgegangen ist. Vereinfache die Version: weniger Video-Ebenen pro Szene, weniger bildfüllende Overlays, kürzere Länge. Du hast eine Erstattung bekommen.
• Zu langsam: Das Rendering hat die Frist für seine Länge überschritten. Dasselbe Mittel hilft.
• Unterbrochen: Der Dienst ist neu gestartet; das Rendering wird automatisch zum selben Preis wiederholt.
• Alles andere: Der Grund steht beim Export; es wurde nichts berechnet. Drücke erneut auf MP4 rendern.

Ein Beitrag ist fehlgeschlagen

Die Zeile unter Beiträge zeigt den Grund der Plattform. Häufige Gründe:

• Muss neu verbunden werden: Die Plattform hat den Zugriff entzogen. Verbinde auf der Seite Konto neu und drücke Erneut versuchen.
• Zu lang für die Platzierung: Wähle eine andere Art (Video-Beitrag statt Reel) oder eine kürzere Version.
• Urheberrechtstreffer: Die Musik wurde markiert. Nutze lizenzierte Musik und rendere erneut.
• Limit oder Kontingent erreicht: Die Plattform begrenzt die Beiträge pro Tag. Versuch es später.

Ein verbundenes Konto zeigt „muss neu verbunden werden“

Tokens laufen nach einer Passwortänderung ab, wenn du die App auf der Plattform entfernst oder nach dem plattformeigenen Zeitraum. Drücke Neu verbinden.

Der Website-Scan hat die falschen Farben gefunden

Manche Websites blockieren automatisierte Besucher; das Studio liest dann nur das CSS. Lade das Logo hoch und nenn dem Studio die Farben im Briefing, oder lade eine HTML- oder CSS-Datei mit den Markenstilen hoch.

Die Vorschau sieht anders aus als das Rendering

Vorschau und Rendering nutzen dieselbe Komposition. Ein Unterschied kommt meist von einer Schrift, die im Browser nicht geladen wurde; lade die Seite neu. Bleibt es dabei, erwähne es im Chat.

Ich kann eine Datei nicht hochladen

Prüfe die Formatliste unter Formate und Spezifikationen. Sehr große Dateien laden im Hintergrund hoch; warte, bis die Ressource als geprüft angezeigt wird, bevor du dich auf sie beziehst.

Etwas anderes

Schreib dem Support unter der in der App angezeigten Adresse, mit dem Projektnamen und der Uhrzeit, zu der es passiert ist.