Решение проблем

У большинства проблем короткое решение. Сначала загляните в чат: студия простыми словами объясняет, что произошло.

Студия задала вопрос вместо плана

В брифе не хватило чего-то нужного — обычно предложения, аудитории или площадки. Ответьте в чате, и план придёт следом. Если хотите, чтобы она решила сама, так и напишите: «реши за меня».

План не о том, что я имел в виду

Поправьте его в чате до подтверждения — это бесплатно. После подтверждения попросите правку: у неё будет своя, меньшая смета.

Рендер завершился ошибкой

• Слишком тяжёлый: в чате сказано, что память кончилась дважды. Упростите версию: меньше видеослоёв на сцену, меньше полнокадровых оверлеев, короче длительность. Кредиты вам вернули.
• Слишком медленный: рендер вышел за дедлайн для своей длительности. Лечится тем же.
• Прерван: сервис перезапустился; рендер повторяется автоматически по той же цене.
• Всё остальное: причина показана у экспорта, списаний не было. Нажмите Отрендерить MP4 ещё раз.

Публикация не удалась

В строке раздела Публикации видна причина от платформы. Частые случаи:

• Нужно переподключить: платформа отозвала доступ. Переподключите аккаунт на странице «Аккаунт» и нажмите Повторить.
• Слишком длинное для этого размещения: выберите другой тип (видеопост вместо Reel) или более короткую версию.
• Совпадение по авторским правам: музыка вызвала срабатывание. Возьмите лицензированную музыку и отрендерите заново.
• Достигнут лимит или квота: платформа ограничивает число публикаций в день. Попробуйте позже.

У подключённого аккаунта пометка «нужно переподключить»

Токены истекают после смены пароля, при удалении приложения на платформе или по истечении срока самой платформы. Нажмите Переподключить.

Сканирование сайта нашло не те цвета

Некоторые сайты блокируют автоматических посетителей; тогда студия читает только CSS. Загрузите логотип и назовите цвета в брифе или загрузите файл HTML или CSS с фирменными стилями.

Превью выглядит иначе, чем рендер

Превью и рендер используют одну и ту же композицию. Разница обычно возникает из-за шрифта, который не загрузился в браузере; перезагрузите страницу. Если не помогло, напишите об этом в чате.

Не удаётся загрузить файл

Проверьте список форматов в разделе Форматы и характеристики. Очень большие файлы загружаются в фоне; дождитесь, пока ресурс не будет отмечен как проверенный, прежде чем на него ссылаться.

Что-то ещё

Напишите в поддержку по адресу, указанному в приложении, и укажите название проекта и время, когда это произошло.